Writing · 觀點隨筆
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判定的人，就是收錢的人
客服 AI 改成按結果計費，一件解決收兩美元。但什麼叫解決，是賣方認定的。
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不是進化，是終於問對了問題
台灣企業開始要求 AI 能串進內部系統。這不是成熟，是前面那兩年繳了學費。
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續約桌對面，沒有人記得當初多痛
當初買的是那個痛的人。續約時坐在對面的，是採購和財務，他們只看得到金額。
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誰來決定下一步
選商會議都在問能不能串。很少有人問：決定要對這個人做什麼的，到底是誰。
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三週不回報，出錯和順利長得一樣
AI 業務可以連續追一個目標好幾週。問題不是它會不會取代人，是主管在第幾天該插手。
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CDP 開始整併，小廠先倒
選商會議上大家比功能表。但真正的風險是這家廠商三年後還在不在。
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AI稅：續約單上的漲幅
續約漲兩成到四成，運算成本卻掉了九成三。兩條曲線反向的時候，要拆的是漲幅裡有多少是信仰。
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公司開始公開說是 AI 害的
把裁員歸因於 AI，比說「我們沒找到成長」好聽。但這句話裡哪部分是理由，哪部分是包裝。
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客戶說「確認無誤」之後
成交正在從一個時點變成一段流程。而那段流程裡，通常沒有人負責。
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業務獎金的四種模式，都有懸崖
差一點達標和剛好達標，中間那道斷崖決定了業務最後一週會做什麼。而它消不掉，只能決定放在哪裡。