職場觀察・觀點隨筆・隨記
關於營運、業務與產品的思考整理。這裡放我在工作中歸納出的方法與框架， 以及一些更個人的書寫。
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上一把時間的鎖
業務單位裡有兩種人，當下很難分。不用急著判斷，把判斷延後一個完整的週期，答案自己會出來。
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他給的是金額，你以為拿到的是比例
固定金額的折扣，會隨著你的用量長大而變薄。而沒有人會提醒你這件事。
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出事的時候，誰在回答客戶
協作單位越多，責任越薄。每個單位都在界定範圍，沒有人在解決，而客戶正在等第一線的人回話。
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交接清單的第三種讀法
有人離職時，我現在最先看的不是誰來接，而是這件事還需不需要人做。這跟遇缺不補是兩回事。
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判定的人，就是收錢的人
客服 AI 改成按結果計費，一件解決收兩美元。但什麼叫解決，是賣方認定的。
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不是進化，是終於問對了問題
台灣企業開始要求 AI 能串進內部系統。這不是成熟，是前面那兩年繳了學費。
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續約桌對面，沒有人記得當初多痛
當初買的是那個痛的人。續約時坐在對面的，是採購和財務，他們只看得到金額。
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誰來決定下一步
選商會議都在問能不能串。很少有人問：決定要對這個人做什麼的，到底是誰。