Work · 職場觀察
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提前六個月談續約，省下的不只是錢
續約談判的結果，八成在坐上談判桌之前就決定了。差別不在技巧，在你剩下多少時間。
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我讀週報，只看那一格沒有動的數字
每週收好幾份進度報告，真正的訊號不在有進展的項目，在連續三週都一樣的那幾行。
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把服務降級，不等於把客戶做丟
客戶說預算要砍的時候，全力挽留原方案往往是最差的選項。留住關係比留住金額重要。
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EDM 一家、簡訊一家、LINE 一家，成效算不回同一個人
通路各自採購、各自後台、各自報表。加總起來的數字看似完整，卻回答不了最基本的問題。
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付款條件比報價金額更值得談
同樣一筆錢，什麼時候進來，決定它是收入還是壓力。但業務通常只被訓練去守價格。
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旅程設得出來，不代表它會照你想的跑
自動化行銷最花時間的不是設計旅程，是驗證它。而多數平台的測試機制，跟真實觸發條件對不起來。
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什麼該讓客戶付全額，什麼該自己吞
客製開發的成本分攤，判準不是交情，是這個東西以後賣不賣得掉。
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換 EDM 平台，最先死掉的是你的寄件信譽
品牌換平台常見的做法是把名單整批搬過去照常發。這是最快讓整批名單失效的方式。
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驗收標準沒定義清楚，尾款就會變成人情
很多案子不是做不完，是沒有人說得清楚「做完」長什麼樣子。定義驗收，其實是在定義結案。
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同一個人，在你的系統裡是三個人
LINE 一個身分、電商一個身分、門市一個身分。歸戶做不好，後面所有的分眾和成效都是假的。