Work · 職場觀察
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上一把時間的鎖
業務單位裡有兩種人，當下很難分。不用急著判斷，把判斷延後一個完整的週期，答案自己會出來。
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他給的是金額，你以為拿到的是比例
固定金額的折扣，會隨著你的用量長大而變薄。而沒有人會提醒你這件事。
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出事的時候，誰在回答客戶
協作單位越多，責任越薄。每個單位都在界定範圍，沒有人在解決，而客戶正在等第一線的人回話。
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交接清單的第三種讀法
有人離職時，我現在最先看的不是誰來接，而是這件事還需不需要人做。這跟遇缺不補是兩回事。
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提前六個月談續約，省下的不只是錢
續約談判的結果，八成在坐上談判桌之前就決定了。差別不在技巧，在你剩下多少時間。
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我讀週報，只看那一格沒有動的數字
每週收好幾份進度報告，真正的訊號不在有進展的項目，在連續三週都一樣的那幾行。
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把服務降級，不等於把客戶做丟
客戶說預算要砍的時候，全力挽留原方案往往是最差的選項。留住關係比留住金額重要。
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EDM 一家、簡訊一家、LINE 一家，成效算不回同一個人
通路各自採購、各自後台、各自報表。加總起來的數字看似完整，卻回答不了最基本的問題。
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付款條件比報價金額更值得談
同樣一筆錢，什麼時候進來，決定它是收入還是壓力。但業務通常只被訓練去守價格。
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旅程設得出來，不代表它會照你想的跑
自動化行銷最花時間的不是設計旅程，是驗證它。而多數平台的測試機制，跟真實觸發條件對不起來。