有大廠九月推出按結果計費的客服 AI：解決一件，收兩美元。沒解決不收錢。
這個模式被講得很有誠意，因為它把風險從買方挪到賣方。
看細一點，條件是兩個：全程沒有轉給真人，而且客戶沒有表達不滿。
兩個條件都成立，才算一件。
這跟驗收是同一個問題
我看合約的時候，最先找的就是這一行：出事的時候誰說了算。
按結果計費本身沒問題。問題是這裡的結果由賣方定義、由賣方統計、 再由賣方開帳單過來。驗收條款至少還有兩邊簽字，這個模型連簽字都省了。
那兩個條件會反過來改變行為
如果轉給真人就收不到錢，系統的誘因就是不要轉。
而客戶開口要找真人的那一刻，通常正好是最該轉的時候。 你用計費規則，在最需要升級的地方設了一道阻力。
「客戶沒有表達不滿」也一樣。多數不滿的人不會表達， 他們就是不再回覆、然後去別的地方。沉默會被算成滿意。
這兩條加起來，帳單會很好看。
這種約可以簽嗎？
我不覺得這種模式不能用。它至少逼賣方去在意結果，比純人頭授權健康。
但簽之前要換一件東西：拿到判定的原始資料，不是拿到它的結論。
哪幾件轉了真人、轉的時候對話到哪裡、沒被計費的那些後來怎麼了。 拿得到，這個模式就成立。拿不到，你買的不是成效，是對方的自評。