市面上的 martech 工具已經超過一萬五千種。最近的分析說，戰場早就不是功能多寡， 是誰拿到「下一步該對這個人做什麼」的決定權。
幾家大廠都在把自己包裝成能做這個決定的大腦。
以前工具只負責執行
決定是人下的。這個名單發這封信、那批人先不要碰，都是會議上吵出來的結果， 工具只是照著做。
現在工具想自己決定。而且它通常決定得比你快，有時候也比你準。
問題不在準不準。在它決定完之後，你看不看得到理由。
兩個大腦會打架
真正的麻煩是你不會只有一套工具。
當兩個系統都認為自己該決定下一步，讓步的通常是後裝的那個。 它會被降級成管道，只負責把訊息送出去。
而你當初是照大腦的價格買的。
我現在會問的一個問題
不是問它能做什麼，是問：
當它決定「不要」對某個人發訊息，我在哪裡看得到這個決定， 以及它為什麼這樣判斷？
能答出來的，是工具。答不出來的，是黑盒子。
差別不在當下，在半年後。半年後你會想知道某一群客戶為什麼突然沒有再收到東西， 那時候如果沒有紀錄，你連要問什麼都不知道。
判斷可以外包。但知道判斷發生過，這件事不能一起外包出去。